Preguntas frecuentes — Empresas
¿Qué SLA ofrecéis?
Tiempo de respuesta inicial ≤30 minutos en horario laboral. MTTR (tiempo medio de resolución) objetivo inferior a 4 horas. Disponibilidad 99.7%. Todo respaldado por monitorización 24/7 desde Tenerife.
¿Podéis interconectar varias sedes?
Sí. Configuramos VPN entre sedes con segmentación VLAN para separar tráfico de voz, datos e invitados. Cada sede puede tener su propia conexión de fibra con failover a 4G/5G.
¿Ofrecéis IP fija?
Sí. Las soluciones empresariales incluyen IP fija. También ofrecemos configuraciones BGP para clientes que lo requieran.
¿Cómo funciona la centralita virtual?
Es una centralita cloud completa: extensiones en móvil y escritorio, IVR, colas de espera, grabación de llamadas y portabilidad de números existentes. Funciona desde cualquier ubicación con internet.
¿Qué es la atención telefónica con IA?
Es nuestro servicio de atención telefónica automatizada con inteligencia artificial. Responde llamadas entrantes 24/7, recoge información, crea tickets de soporte y deriva a humanos cuando es necesario. Servicio en desarrollo, disponible próximamente.
¿Cómo es el proceso de migración desde otro operador?
Estudiamos tu infraestructura actual, diseñamos la solución, planificamos la migración para minimizar interrupciones y ejecutamos la portabilidad en ventana programada. Tenéis un interlocutor técnico directo durante todo el proceso.
¿Por qué elegir un operador local frente a uno nacional?
Porque tu conectividad es atendida por técnicos que conocen la isla, con tiempos de respuesta reales (no promesas de call center), y tu tráfico empresarial no compite con millones de usuarios residenciales en los mismos recursos.
¿Cómo configuro el APN en los móviles de mi empresa?
Tienes la guía de configuración para cada tipo de cobertura:
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