Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), FibraT Canarias SLU informa al usuario sobre el tratamiento de sus datos personales.

2. Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO)

FibraT Canarias SLU ha designado un Delegado de Protección de Datos externo, de conformidad con los artículos 37 a 39 del RGPD:

El Delegado de Protección de Datos es el punto de contacto para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos. Puede dirigirse a él en cualquier momento a través del email indicado.

3. Finalidades del tratamiento, bases jurídicas y plazos de conservación

FibraT Canarias SLU trata datos personales de distintos colectivos de interesados en el ejercicio de su actividad como operador de telecomunicaciones registrado en la CNMC y proveedor de servicios tecnológicos. A continuación, se detallan todas las actividades de tratamiento identificadas:

3.1 Nota sobre los servicios de Inteligencia Artificial

Cuando FibraT Canarias SLU presta servicios de atención telefónica automatizada con IA, chatbots o automatización de procesos a sus clientes empresariales, actúa en calidad de encargado del tratamiento en los términos del artículo 28 del RGPD. En estos casos, es la empresa cliente quien ostenta la condición de responsable del tratamiento frente a sus propios usuarios o clientes finales.

Toda la infraestructura de IA utilizada por FibraT Canarias SLU está alojada localmente en Tenerife y no depende de servicios cloud de terceros ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Transparencia con el usuario final: De conformidad con el artículo 52 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (AI Act), los sistemas de atención telefónica con IA y chatbots desplegados por FibraT Canarias SLU informan al usuario, al inicio de cada interacción, de que está siendo atendido por un sistema de inteligencia artificial. Más información en nuestra Declaración de Uso de Inteligencia Artificial.

3.2 Nota sobre grabación de llamadas

El servicio de centralita virtual de FibraT Canarias SLU incluye la funcionalidad de grabación de llamadas, que los clientes empresariales pueden activar para fines de formación y cumplimiento normativo. En el marco de la prestación de este servicio, FibraT actúa como encargado del tratamiento.

De conformidad con la Ley Orgánica 3/2018 y el artículo 4.4 del Real Decreto-ley 14/1999, toda llamada grabada es precedida de una locución informativa que advierte al interlocutor de la grabación antes de que esta se inicie.

4. Destinatarios y encargados del tratamiento

FibraT Canarias SLU no cede datos personales a terceros salvo en los supuestos previstos por la ley o cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados. En estos últimos casos, los terceros actúan como encargados del tratamiento, habiendo suscrito los correspondientes contratos de encargo de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

Los encargados del tratamiento identificados son los siguientes:

FibraT Canarias SLU también podrá comunicar datos a las Administraciones Públicas competentes, organismos reguladores (CNMC, AEPD) y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, cuando así lo exija la normativa vigente.

5. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, FibraT Canarias SLU trata los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). La infraestructura tecnológica propia de la empresa, incluyendo la plataforma de inteligencia artificial, está alojada localmente en Tenerife (España).

En el caso de herramientas de terceros que pudieran implicar transferencias fuera del EEE, FibraT Canarias SLU verifica que dichas transferencias estén amparadas por las garantías adecuadas previstas en el Capítulo V del RGPD (decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos equivalentes).

6. Derechos de los interesados

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD y los artículos 12 a 18 de la LOPDGDD, el interesado puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: obtener confirmación de si se tratan datos personales que le conciernen y, en su caso, acceder a los mismos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o la completitud de datos incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias previstas en el RGPD.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos basado en el interés legítimo del responsable, salvo que se acrediten motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses.
• Derecho a la portabilidad de los datos: recibir los datos que le conciernan en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el interesado deberá dirigirse por escrito a FibraT Canarias SLU mediante correo electrónico a Contacto@FibraT.es, indicando en el asunto «Ejercicio de derechos RGPD» y adjuntando copia de su documento de identidad o equivalente. FibraT Canarias SLU responderá en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable a dos meses en casos de especial complejidad.

Asimismo, si el interesado considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente, a través de su sede electrónica: www.aepd.es.

7. Medidas de seguridad

FibraT Canarias SLU ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos, todo ello de conformidad con el artículo 32 del RGPD.

Entre las medidas implementadas se incluyen: control de acceso a sistemas, cifrado de comunicaciones, gestión de incidencias de seguridad, copias de seguridad periódicas y procedimientos internos de respuesta ante brechas de seguridad conforme al artículo 33 del RGPD.

8. Menores de edad

Los servicios ofrecidos por FibraT Canarias SLU no están dirigidos a menores de 14 años. En caso de que FibraT Canarias SLU detecte que ha recibido datos personales de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, procederá a su supresión inmediata.

9. Información sobre los formularios de contacto web

9.1 Formulario de contacto particulares

A través del formulario de contacto disponible en fibrat.es/contacto, FibraT Canarias SLU recoge los siguientes datos: nombre, dirección de correo electrónico, teléfono (opcional) y contenido del mensaje.

• Finalidad: Atender la consulta o solicitud de información planteada por el usuario.
• Base jurídica: Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) en atender las comunicaciones recibidas.
• Conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta y, una vez finalizada, durante un año adicional.

9.2 Formulario de contacto empresas

A través del formulario de contacto disponible en fibrat.es/empresas/contacto, FibraT Canarias SLU recoge los siguientes datos: nombre de la empresa, nombre del contacto, dirección de correo electrónico, teléfono y descripción del proyecto o necesidad.

• Finalidad: Gestionar solicitudes de información comercial y, en su caso, iniciar diligencias precontractuales para la prestación de servicios empresariales.
• Base jurídica: Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y, cuando proceda, ejecución de diligencias precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
• Conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo que dure la relación precontractual o comercial y, una vez finalizada, durante tres años adicionales.

10. Política de cookies

Este sitio web utiliza exclusivamente una cookie propia de carácter funcional (seg) para recordar la preferencia de segmento del usuario (particular/empresa) cuando este lo solicita expresamente. No se utilizan cookies de análisis, publicidad ni de terceros. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies, disponible en fibrat.es/politica-cookies.

11. Modificaciones de la política de privacidad

FibraT Canarias SLU se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de los servicios ofrecidos. Cualquier modificación será publicada en esta página con indicación de la fecha de actualización. En caso de cambios sustanciales que afecten a los derechos de los interesados, FibraT Canarias SLU informará de ello por los canales habituales de comunicación con sus clientes.

Última actualización: mayo 2026.