Declaración de uso de Inteligencia Artificial
1. Introducción y compromiso de transparencia
FibraT Canarias SLU, operador de telecomunicaciones registrado en la CNMC con CIF B02695393 y domicilio en Calle Prebendado Pacheco 10, Local A – 38280 Tegueste (Santa Cruz de Tenerife), hace un uso activo de tecnologías de inteligencia artificial (IA) en la prestación de determinados servicios a sus clientes empresariales.
En virtud del principio de transparencia y de las obligaciones establecidas en el Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, relativo a la inteligencia artificial (en adelante, AI Act o Reglamento de IA), y en el Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos (RGPD), FibraT Canarias SLU publica la presente Declaración de Uso de Inteligencia Artificial con el objetivo de informar de forma clara, accesible y completa sobre:
- Qué sistemas de IA utiliza FibraT Canarias SLU.
- Para qué finalidades se emplean.
- Qué datos personales tratan y cómo se protegen.
- Qué derechos tienen las personas que interactúan con dichos sistemas.
- Qué garantías ofrece FibraT Canarias SLU en el uso responsable de la IA.
2. Marco normativo aplicable
La presente Declaración se elabora al amparo del siguiente marco normativo:
- Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act): Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea, en vigor desde el 1 de agosto de 2024, con aplicación progresiva hasta 2026. Establece obligaciones de transparencia para los sistemas de IA que interactúan con personas físicas (art. 52).
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD): Regula el tratamiento de datos personales, aplicable a todos los sistemas de IA que traten datos de personas físicas identificadas o identificables.
- Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD): Normativa española de desarrollo del RGPD, que incluye disposiciones sobre decisiones automatizadas y elaboración de perfiles (art. 21).
- Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones: Marco regulatorio sectorial aplicable a FibraT Canarias SLU como operador registrado en la CNMC.
3. Sistemas de inteligencia artificial utilizados
FibraT Canarias SLU ofrece a sus clientes empresariales los siguientes sistemas de IA, desplegados como servicio gestionado:
| Sistema de IA | Finalidad | Interactúa con personas físicas | Datos tratados |
|---|---|---|---|
| Atención telefónica con IA de voz | Gestión de llamadas entrantes 24/7, recogida de información, creación de tickets y derivación a agente humano | Sí, usuario que llama | Voz, número de teléfono, contenido de la llamada, tickets generados |
| Chatbot web y WhatsApp | Atención automatizada al cliente a través de chat, entrenado con el conocimiento del negocio del cliente empresa | Sí, usuario que inicia el chat | Mensajes de texto, número de teléfono (WhatsApp), datos aportados en la conversación |
| Automatización de procesos | Ejecución de flujos de trabajo inteligentes que eliminan tareas repetitivas y reducen errores operativos | No directamente | Datos de proceso según configuración del cliente empresa |
Importante: Cuando FibraT Canarias SLU despliega estos sistemas para sus clientes empresariales, actúa en calidad de encargado del tratamiento en los términos del artículo 28 del RGPD. Es la empresa cliente quien ostenta la condición de responsable del tratamiento frente a sus propios usuarios o clientes finales. Toda la infraestructura de IA está alojada localmente en Tenerife (España) y no depende de servicios cloud de terceros ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
4. Obligación de transparencia: información al usuario
De conformidad con el artículo 52 del AI Act, que establece obligaciones específicas de transparencia para los sistemas de IA que interactúan con personas físicas, FibraT Canarias SLU garantiza que:
- Toda persona que sea atendida por el sistema de atención telefónica con IA recibirá, al inicio de la llamada, una locución informativa clara que le indicará que está siendo atendida por un sistema de inteligencia artificial, antes de que la interacción continúe.
- Toda persona que inicie una conversación con un chatbot desplegado por FibraT Canarias SLU (web o WhatsApp) recibirá, en el primer mensaje, una indicación expresa de que está interactuando con un sistema automatizado de inteligencia artificial.
- En todo momento, el usuario podrá solicitar ser atendido por una persona humana, y el sistema derivará la comunicación a un agente en el menor tiempo posible.
- Los sistemas de IA de FibraT no adoptarán decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten de forma significativa al usuario sin la intervención o supervisión de una persona humana.
5. Tratamiento de datos personales en los sistemas de IA
5.1 Categorías de datos tratados
Los sistemas de IA de FibraT Canarias SLU pueden tratar las siguientes categorías de datos personales, siempre en función de la configuración establecida por el cliente empresa responsable del tratamiento:
- Datos de identificación: nombre, número de teléfono.
- Datos de comunicaciones: contenido de llamadas (voz), transcripciones de conversaciones, mensajes de chat.
- Datos de gestión: tickets de incidencia, solicitudes de información, historial de interacciones.
- Metadatos: fecha y hora de la interacción, duración, canal utilizado.
FibraT Canarias SLU aplica el principio de minimización de datos: los sistemas de IA únicamente acceden a los datos estrictamente necesarios para cumplir la finalidad para la que han sido configurados.
5.2 Ausencia de categorías especiales de datos
Los sistemas de IA de FibraT Canarias SLU no están configurados para tratar categorías especiales de datos personales en los términos del artículo 9 del RGPD (datos de salud, origen étnico, opiniones políticas, datos biométricos con fines de identificación, etc.). En caso de que un usuario aporte voluntariamente este tipo de información durante una interacción, el sistema derivará inmediatamente la conversación a un agente humano.
5.3 Conservación de los datos
Los datos tratados por los sistemas de IA se conservan durante el tiempo mínimo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos, conforme a las instrucciones del cliente empresa responsable del tratamiento y a los plazos legalmente establecidos. Las grabaciones de voz, cuando se produzcan, no se conservarán más de un mes salvo obligación legal o instrucción expresa del responsable del tratamiento.
5.4 Ubicación del tratamiento
Toda la infraestructura tecnológica de IA utilizada por FibraT Canarias SLU está alojada en servidores propios ubicados en Tenerife (España), dentro del Espacio Económico Europeo. No se realizan transferencias internacionales de datos a países terceros en el contexto de los servicios de IA.
6. Garantías en el uso responsable de la IA
FibraT Canarias SLU se compromete a utilizar la inteligencia artificial de forma responsable, ética y conforme a la normativa vigente. Los principios que rigen el uso de IA en FibraT son:
| Principio | Cómo lo aplicamos |
|---|---|
| Transparencia | Informamos al usuario al inicio de cada interacción de que está siendo atendido por un sistema de IA, de conformidad con el art. 52 del AI Act. |
| Infraestructura local | Toda la infraestructura de IA está alojada en Tenerife (España). Los datos no salen del Espacio Económico Europeo. |
| Minimización de datos | Los sistemas de IA solo acceden a los datos estrictamente necesarios para cumplir la finalidad para la que han sido configurados. |
| Supervisión humana | Todos los sistemas de IA disponen de la opción de derivación a un agente humano. Ninguna decisión con efectos jurídicos significativos se toma de forma exclusivamente automatizada sin supervisión humana. |
| Sin decisiones automatizadas vinculantes | Los sistemas de IA de FibraT no adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o que afecten de forma significativa a los usuarios finales sin intervención humana. |
| Seguridad | Los sistemas de IA están sujetos a las mismas medidas de seguridad técnicas y organizativas que el resto de los sistemas de FibraT, conforme al art. 32 del RGPD. |
| Mejora continua | FibraT Canarias SLU supervisa de forma continua el funcionamiento de sus sistemas de IA para garantizar su correcto desempeño y la ausencia de sesgos o resultados no deseados. |
7. Derechos de las personas que interactúan con sistemas de IA
Toda persona física que interactúe con un sistema de IA operado por FibraT Canarias SLU dispone de los siguientes derechos:
- Derecho a ser informado: Saber en todo momento que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial, antes de que la interacción continúe.
- Derecho a la intervención humana: Solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona humana.
- Derecho de acceso: Conocer qué datos personales suyos han sido tratados en el contexto de la interacción.
- Derecho de rectificación y supresión: Solicitar la corrección o eliminación de sus datos personales.
- Derecho de oposición a decisiones automatizadas: No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente (art. 22 RGPD).
- Derecho a reclamar ante la AEPD: Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a FibraT Canarias SLU mediante correo electrónico a Contacto@FibraT.es, indicando en el asunto «Derechos IA / RGPD».
8. Delegado de Protección de Datos
FibraT Canarias SLU ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) externo para supervisar el cumplimiento normativo en materia de protección de datos y uso de inteligencia artificial:
| Entidad DPO | Secuone AI, S.L. |
|---|---|
| Email de contacto | marta.frutos@secuone.ai |
El Delegado de Protección de Datos es el punto de contacto para cualquier cuestión relacionada con el uso de inteligencia artificial, el tratamiento de datos personales y el ejercicio de derechos.
9. Actualización de la declaración
La presente Declaración de Uso de Inteligencia Artificial será revisada y actualizada periódicamente para reflejar los cambios en los sistemas de IA utilizados por FibraT Canarias SLU, en la normativa aplicable y en las mejores prácticas del sector. Cualquier modificación sustancial será comunicada a través del sitio web fibrat.es.
Dado el carácter dinámico del marco regulatorio de la inteligencia artificial en la Unión Europea, FibraT Canarias SLU seguirá de cerca la evolución del AI Act y adaptará sus sistemas, procesos y documentación conforme se vayan aplicando los distintos plazos de cumplimiento previstos en el Reglamento.